Банкомат не принимает купюру

Через банкоматы можно выполнить массу операций с наличными, к которым нет доступа посредством дистанционных каналов управления счетами.

Использование банкомата не зависит от времени работы кассы в отделении, сокращает очереди и повышает качество обслуживания.

Вместе с тем любая техника склонна ломаться, в результате чего банкомат может отказаться принимать наличные.Развернуть купюру или пнуть банкомат часто не помогает, так как же поступать?

Содержание

Популярные причины возникновения ошибки
По каким причинам банкам отказывается принимать купюры?
Как вести себя в такой ситуации?
Если после зависания деньги не пришли на счет?

По каким причинам банкам отказывается принимать купюры?

За прием наличных в банкоматах-ATM отвечает специальный валидатор, по умолчанию запрограммированный на прием разного типа купюр, включая потрепанные, немного смятые или вставленные разными сторонами.

Поэтому даже если смять купюру, а потом развернуть ее обратно, с высокой долей вероятности устройство ее примет.

Если банкомат не берет купюры, причин может быть несколько:

Деньги чрезмерно потрепаны, аппарат не может считать отличительные черты.
На банкноте нет кусочка, она рваная или часть купюры зарисована (запачкана).
В руках клиента оказалась подделка, даже если он сам об этом не подозревал.

Иногда причиной проблемы выступают сами пользователи: выбирают не тот раздел меню, не нажимают нужные кнопки, слишком поспешно пытаются вставить купюру.

Как вести себя в такой ситуации?

Поскольку причин подобной проблемы может быть несколько, вариантов, что делать, если банкомат не принимает купюру, тоже есть несколько:

Проверьте, правильно ли выбрана услуга перед внесением наличных.
Воспользуйтесь другим устройством самообслуживания.
Если купюра мятая, тщательно разгладьте ее перед внесением или попробуйте перевернуть на другую сторону. Этот же метод может сработать, если на банкнотах есть пятна грязи.
Поменяйте номинал банкноты. Возможно, выбранное устройство не принимает некоторые номиналы, будучи запрограммированным на это и никак исправить ситуацию нельзя.

Если банкомат банально завис, на экране может появиться надпись с описанием ошибки и не появится уведомление «Внесите денежные средства». Попробуйте подождать или начните операцию сначала.

Подобные манипуляции могут не помочь, в таком случае рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка для замены купюры на новую. Или же можно воспользоваться услугами кассира, чтобы перевести деньги или пополнить счет.

Помните, что есть и другие способы положить купюру на карту: воспользоваться кассой или прибегнуть к использованию другого банкомата или терминала. Если вопрос не срочный, целесообразно выполнить онлайн перевод с личного кабинета интернет или мобильного банка.

Не пытайтесь продолжать пользоваться банкоматом, если есть подозрение на наличие внутри купюроприемника сторонних предметов – это могут быть проделки мошенников.

Лучше сообщите о подозрении напрямую в банк, номер телефона всегда пишется прямо на банкомате. В техподдержку стоит позвонить и при проблемах технического характера – так терминал или банкомат починят быстрее.

Если деньги зажевало, банкомат может не остановиться, пока не завершит действие. В таком случае лучше всего несколько минут подождать, возможно, программа отвиснет самостоятельно.

Не рекомендуем пытаться вытянуть банкноту, так вы ее только порвете, а шанс вернуть наличные довольно низкий.

Если это тоже не принесло пользы, звоните в техподдержку банка. Скорее всего, есть перспектива минимум на несколько дней забыть о потраченных и не зачисленных на баланс средствах. Решайте проблему путем отправки в банк заявления с подробным описанием ситуации, датой и указанием местонахождения банкомата.

Если после зависания деньги не пришли на счет?

Подобная ситуация случается по вине технических неполадок и решается только после проведения инкассации. В результате подсчетов выявляются излишки и их сравнивают с перечнем проведенных транзакций.

Задача клиента в этом случае – оперативно написать заявление с просьбой вернуть незаконно удержанные средства.

Период решения проблемы колеблется от пары дней до нескольких недель.На практике банки стараются уладить ситуацию быстро и в пользу заявителя, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, когда банкомат отказывается принимать купюры или зависает прямо в процессе, еще до опускания купюры в приемник ее стоит лишний раз проверить.

Обращайте внимание на то, чтобы у вас в кошельке не было чрезмерно мятых, рваных, запачканных или потрепанных банкнот. Помните, что в крайнем случае положить деньги на карту можно в ближайшем отделении через кассу банка.