Что делать, если банкомат деньги не выдал, но снял с баланса

Почти каждый пользователь банка сталкивался с ситуацией, когда банкомат отказывался выдавать средства.

При этом деньги со счета снимаются, как будто эта операция успешная. Это подтверждается и чеком. Что делать, если банкомат деньги не выдал, но снял с баланса и как поступить человеку?

В первую очередь, обратиться непосредственно в отделение банка, который выдал карту. Можно лично подойти в офис, а можно позвонить по телефону. Тем не менее, офис посещать придется все равно, чтобы написать заявление. После этого надо подождать 30 дней. Причем такая длительная проверка, несмотря на то, является человек резидентом РФ или нет.

Содержание

Почему такое случается?
Действия возле банкомата
Пересчитайте средства возле окошка выдачи
Инструкция по получению средств в банке
Записать номер банкомата
Позвонить в банк
Написать заявление в офисе
Получить ответ
Возможные причины отказа банка в возврате средств
Как защититься от неполадок?

Почему такое случается?

По окончании проверки банк возвращает средства на счет. Правда, есть и исключения. Если банк отказывается это делать, то придется обращаться в суд, что многократно усложняет ситуацию.

Причины, почему банкомат может отказываться выдавать средства, может быть довольно много:

Неисправность самого устройства.
Отключение электричества.
Карта была повреждена.
Есть лимиты на снятие.
В банкомате не хватает купюр.
Если у пользователя не хватает средств на счету.

Самое грустное, что банкомат может и не показать соответствующих сообщений, поэтому просто не выдает средства. Рассмотрим пошаговый порядок действий, как вернуть деньги.

Действия возле банкомата

Пока вы находитесь возле банкомата, нужно сперва убедиться в том, что действительно средства не выданы.

Например, купюры могут не выдвигаться из устройства полностью. То есть, шторка, которая защищает механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются лишь на несколько миллиметров.

Поэтому нужно посмотреть в окошко выдачи. Если деньги видно, их можно попробовать достать. Для этого надо приложить определенные усилия, но, как правило, это получается сделать.

Также есть косвенный признак того, что банкомат не полностью выдал средства. Это то, что он не переходит в рабочий режим. То есть, если другой человек захочет вставить в него карту, у него это не получится сделать.

Пересчитайте средства возле окошка выдачи

Если достать купюры получилось, их обязательно нужно пересчитать перед окном выдачи.

Здесь появляется вопрос: почему именно там? Все потому, что банкоматы оборудованы специальной камерой, которая направлена на окошко.

Так устройство проверяет, получил ли клиент средства. Если сумма выдается не полностью, эти материалы позволяют подтвердить, что средства не были получены. Соответственно, процесс рассмотрения претензии будет значительно ускорен.

Если же деньги видно, но достать их не получится, в большинстве случаев уже ничего не получится сделать.

Можно, конечно, попробовать засунуть эти средства обратно, чтобы их никто не мог утащить, но здесь надо не переусердствовать. Не стоит также забывать, что вас снимают. Поэтому не рекомендуется использовать какие-то предметы.

Инструкция по получению средств в банке

Что еще можно сделать, когда банкомат снял деньги,но не выдал, описано ниже.

Записать номер банкомата

В первую очередь надо удостовериться, что устройство действительно закончило операцию.

Это можно понять по тому, что оно выдало карту и чек (если это предусмотрено). Также полезно подождать 5 минут. Может быть такое, что после длительной задержки средства все же будут выданы, и надо просто подождать.

Также можно попробовать выполнить любую бесплатную операцию типа печати квитанции или проверки счета. Возможно, после печати средства будут выданы вместе с чеком.

Простыми словами, наша задача – удостовериться, что невыдача средств действительно связана с тем, что банкомат сломался. После этого надо записать его номер. Его можно найти рядом с экраном.

Позвонить в банк

Необходимо сразу обратиться в службу поддержки банка, еще не отходя от банкомата. Далее нужно описать проблему, которая возникла и дать ответы на все вопросы, которые задаст сотрудник.

Как правило, спрашивают номер банкомата или место, где он находится. Также могут спросить, когда была осуществлена неудачная попытка получения средств.

После этого оператор подскажет, что дальше делать клиенту. Здесь есть еще один нюанс. Звонить надо непосредственно в тот банк, который выпустил карту, а не тот, который курирует этот банкомат.

Написать заявление в офисе

После этого нужно взять паспорт и подойти в офис. Не нужно откладывать, поскольку теряете драгоценное время.Там надо объяснить проблему и написать заявление.

Поскольку единой формы нет, то можно, как вариант, воспользоваться формой Сбербанка, скачав ее и распечатав.

Далее можно заполнить ее дома, а потом передать сотруднику банка. Необходимо указать такие данные:

Персональную информацию, серию, номер паспорта и другие данные.
Адрес регистрации.
Контактные данные.
Когда и где возникла проблемная ситуация.
Написать требование вернуть средства.
Способ получения обратной связи – по электронной почте, заказным письмом и так далее.

В конце необходимо написать дату и поставить подпись.

Внимание! Поскольку ситуации бывают разные, лучше попросить сотрудника банка сделать копию. Она пригодится, если вдруг заявление будет потеряно, или возврат средств будет затягиваться.

Получить ответ

Все, что теперь остается делать – ждать. Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ-161, банк может рассматривать заявление в течение 30 дней.

Если снятие средств осуществлялось за пределами Российской Федерации, то максимальный срок составляет 60 дней.

На протяжении этого времени банк должен принять решение и отправить его способом, который пользователь выбрал в заявлении. Если же он не был указан, то, как правило, отправляется СМС-сообщение. В случае положительного решения, средства будут зачисляться несколько дней.

Если решение о возврате денег не было принято, нужно получить официальный документ, в котором прописана мотивация отказа, а также указывается печать банка.

Советуем статью: Карты с кэшбэком за оплату налогов

Возможные причины отказа банка в возврате средств

Как правило, такие обращения рассматриваются в пользу клиента. И на практике сроки более демократичные – до 14 дней, но в некоторых случаях может случиться обратное. Причины, почему банк может не вернуть деньги:

Если средства были забраны другим человеком. Единственный выход из этой ситуации – обратиться в полицию. И здесь нет разницы, сколько времени ждал клиент денег.
Если обращение было осуществлено в течение более, чем 180 дней от даты события. Поэтому надо не откладывать посещение банка.
Если клиент таки получил деньги. В этом случае его даже могут привлечь к ответственности в виде штрафа.

Самое правильное решение, что делать, если банк отказал – это попробовать решить вопрос через суд. Лучше подключить опытного юриста, который сможет отстаивать ваши интересы. Также можно и самостоятельно подать исковое заявление. Нужно приложить заявление в банк и отказ.