Как отменить платеж в Райффайзенбанке?

Случаются ситуации, когда клиенты банков ошибаются в реквизитах при переводе денежных средств.

Это относится и к транзакциям через терминалы, онлайн-переводам с карты на карту и т.д. В таких случаях возможна отмена платежа в Райффайзенбанке.

Содержание

Нюансы отмены платежей и операций
Необходимость отмены платежа
Отмена платежа посредством chargeback
Отмена транзакции через отделение банка
Алгоритм действий для отзыва платежа

Нюансы отмены платежей и операций

Зачастую отмена платежа происходит по инициативе клиентов в связи с совершением ошибок. Например, неправильно введенными реквизитами, желанием вернуть купленный товар, дважды проведенной транзакции, из-за мошеннических действий и т.д.

В случае с ошибкой в веденных реквизитах получателя есть важный момент: если клиент ввел несуществующие данные, то деньги блокируются на специальном банковском счете и возвращаются отправителю в течение 10 банковских дней.

Если же система сразу идентифицировала реквизиты как несуществующие, то возврат средств отправителю может быть произведен сразу. Чтобы отменить платеж в Райффайзенбанке, в этом случае даже не придется ничего делать.

Если же введенные реквизиты существуют, но принадлежат третьему лицу, отправитель должен сразу обратиться с выявленной проблемой в кредитно-финансовую компанию. Обязательно стоит обратить внимание на статус операции – в обработке она или числится в исполненных, поскольку каждый случай требует отдельного подхода.

Необходимость отмены платежа

Chargeback – это процедура принудительной отмены транзакции. Однако не стоит сразу прибегать к этому способу возврата средств. Причин для осуществления отмены операции может быть несколько:

ошибочная транзакция вследствие технических ошибок;
отказ от онлайн-магазине в возврате средств за продукцию низкого качества;
несанкционированные действия мошенников;
банкротство компании, на счет которой была произведена оплата товаров/услуг;
оплаченные отправителем товары не были ему доставлены, доставлены отличные от заказанных или товары ненадлежащего качества.

В данном случае основным действующим лицом в процедуре отмены платежа является платежная система. Финансово-кредитные организации ведут спор, а платежный агрегатор возвращает средства, получив команду.

Отмена платежа посредством chargeback

Если транзакция была совершена между картами, то процедура chargeback не используется, применяются простые способы отменить платеж в Райффайзенбанке.

Если же необходимо отменить платеж за приобретение какого-либо товара или услуги, то можно воспользоваться chargeback.

В переводе с английского, chargeback – обратный платеж. В ходе процедуры задействована только платежная система, банк-эмитент в процессе не участвует.

Эта процедура доступна для карт всех финансово-кредитных организаций РФ, включая Райффайзенбанк, в таких случаях:

оплаченный товар не был доставлен клиенту;
оплаченный товар или услуга не соответствуют заявленным продавцом характеристикам;
товар доставлен, но не надлежащего качества (то же касается и услуг);
ошибочно произошла двойная транзакция;
операция была проведена не авторизированным пользователем или без подтверждения;
ошибочно переведена сумма, больше необходимой.

Эта процедура доступна для владельцев Visa и MasterCard. Сроки возврата денежных средств держателю зависят от таких факторов:

условия работы банков эмитента и эквайера;
используемая магазином/продавцом платежная система;
система банковской карты.

Советуем материал: Подробнее о кредитной карте Райффайзенбанке.

Отмена транзакции через отделение банка

Один из наиболее распространенных способов отменить платеж – личное обращение в офис финансово-кредитного учреждения.

Приехав в отделение банка, следует обратиться за помощью к сотруднику компании и написать в свободной форме заявление на аннулирование транзакции. В заявлении необходимо отобразить следующие данные:

личные данные держателя карты, по которой была совершена ошибочная операция;
дата и место совершенной транзакции;
номер отправителя;
данные карты и счета, на который был произведен ошибочный платеж;
причина аннулирования операции.

Обязательно приложить к бумаге документ, подтверждающий проведение операции.

Алгоритм действий для отзыва платежа

Следует учитывать, что процедура chargeback является достаточно долгой и трудной. Порядок действий как отменить платеж с банковской карты банка Райффайзенбанка:

Обращение в банк с заявлением об отзыве транзакции.
При положительном решении банка-эмитента, им будет подан запрос в банк-эквайер с просьбой решить сложившуюся ситуацию.
Рассмотрение заявки международной платежной системой и принятие ее решения о возможности chargeback.
Если решение вынесено в пользу клиента, платежная система даст банку-получателя команду вернуть денежные средства на счет отправителя. Решение об отзыве платежа или выдвижении претензий продавцу банк выдвигает самостоятельно. Обратное списание средств со счета продавца может быть выполнено как в добровольном, так и в принудительном порядке.
Когда обратное списание осуществлено, об этом уведомляют платежную систему.
На счет возвращаются денежные средства.

Процедура chargeback занимает достаточно долгий промежуток времени. От подачи заявления до возврата средств на счет отправителя может пройти от 30 дней и более.

Используется chargeback не часто именно из-за трудозатратности. Финансово-кредитной компании и платежной системе в ходе такой процедуры приходится рассматривать, изучать и анализировать ситуацию как со стороны отправителя, так и со стороны получателя денежных средств.

Чтобы избежать подобных ситуаций из-за некорректного введения реквизитов получателя или неверной суммы транзакции, необходимо каждый раз перед отправкой платежа внимательно проверять введенные данные.

Также стоит учитывать, что, если ошибка произошла по вине клиента, организация может отказать ему в возврате средств. Поэтому при использовании банковских карт следует быть предельно внимательным.