Забыл карту в банкомате

В случае, когда карта не была извлечена из банкомата вовремя, она останется внутри и получить ее назад станет не такой простой задачей для клиента.

Данная ситуация похожа на такую, когда в устройстве происходит ошибка или системный сбой,что затрудняет получение карты обратно.

В статье подробно расскажем о необходимых действиях, о стоимости возврата, повторного выпуска различного вида банковских карт, а также предоставим ряд полезных советов в подобной ситуации.

Содержание

Причины задержки карты в банкомате
Необходимые действия
Сроки возвращения владельцу
Советы по исключению неприятностей
Последствия забытой в банкомате карты, комиссии и цены
Итоги

Причины задержки карты в банкомате

При пользовании большинством банкоматов в России все еще нужно вставлять карту в специальный отсек для выполнения необходимых операций.

Вид устройств, который поддерживает бесконтактную технологию пока только начинают появляться. По этой причине вероятность того, что банкомат «проглотит»карту существует, хоть и совсем незначительная.

Причиной этому могут служить несколько обстоятельств:

при возникновении ошибки в системе;
временном отключении от интернета;
технического сбоя, полного выключения или зависания.

Может потребоваться много времени для возвращения карты. В таком случае, не дождавшийся своей карточки человек может уйти, а уже через несколько минут ее может забрать кто-то другой.

Также карта не вернется владельцу, если срок ее действия подошел к концу, имеются сильные повреждения или человек 3 раза ошибся при вводе пин-кода. Бывает, что автомат вернул карточку, а клиент по забывчивости не забрал ее, тогда устройство спустя в среднем 45-60 секунд заберет ее.

В корпусе автоматов существуют специальные отделения для хранения, доступ к которым есть только у людей, обслуживающих устройства, инкассаторов и банковских работников.

Если забыл карту в банкомате, паниковать не стоит, и уж тем более нельзя пытаться достать ее самостоятельно.

Необходимые действия

Начальным действием будет нажатие кнопки отмены на дисплее, и в данном случае, по истечению нескольких минут банкомат после зависания может снова заработать.

Если это не принесло нужный результат, необходимо действовать в зависимости местоположения устройства. В банковском отделении стоит сразу попросить помощи сотрудников, они заблокируют и оформят повторный выпуск.

Вне банковских отделений, если забыла карту в банкомате, первое, что нужно делать – требуется позвонить в службу поддержки и назвать номер банкомата либо адрес его местонахождения. Телефон службы поддержки всегда можно найти непосредственно на устройстве, на официальном сайте либо в мобильном приложении.

Работник после получения всей информации от клиента сообщит инкассаторам о возникшей проблеме и нахождении устройства, и далее карточка будет доставлена в офис ими для последующего возврата клиенту.

Когда точно становится понятно о невозможности вернуть карточку на месте прямо сейчас ее следует заблокировать и заказать повторный выпуск. Заблокировать ее можно через мобильное приложение либо через звонок в сервисный центр обслуживания.

Сроки возвращения владельцу

Главными факторами, способными повлиять на сроки возврата будут обстоятельства и конкретные причины, по которым карточка осталась в банкомате.

В случае ошибки системы автомата есть большая вероятность того, что через всего пару минут устройство заработает.

Если забыл карту в банкомате Сбербанка из-за вышедшего срока действия карты нужно будет написать заявление на повторный выпуск, что в ряде банков может занимать до двух недель.

Если пластиковое изделие было именным – процедура изготовления новой карточки затянется на 7-14 дней. В данном случае, быстрее будет скооперироваться со службой инкассаторов.

Заправка банкоматов происходит практически ежедневно, и вернуть карту получится в течение 3-4 дней, необходимо лишь приехать за ней в главное отделение банка. Такая процедура бесплатная.

Советы по исключению неприятностей

Чтобы избежать всех трудностей, лучшим способом будет снятие наличных в автоматах, находящихся в отделениях банка.

В этом случае есть шансы максимально исключить их неисправное состояние, и даже если что-то пойдет не так и возникнут проблемы – сотрудники банка сразу же помогут.

Важным будет и содержание карточки в нормальном состоянии, исключение ее повреждений, необходимо следить за сроком обслуживания и вовремя запрашивать перевыпуск при необходимости.

Необходимо обращать внимание на внешний вид банкомата перед использованием: странные звуки, физические повреждение либо мерцание экрана будут основными показателями его возможной неисправности.

В процессе снятия денег не нужно отвлекаться на телефонный разговор либо на что-то другое, потому что банкомат способен через минуту проглотить забытую в нем карточку.

Советуем статью: Отличие дебетовой карты от зарплатной.

Последствия забытой в банкомате карты, комиссии и цены

Банки России не устанавливают штраф за возврат поглощённой карточки, поэтому, если забыла в банкомате забрать карту, возврат не подразумевает дополнительных затрат.

К примеру, Сбербанк уведомляет, что в случаях оставления карты в банкомате обязательно потребуется ее повторный выпуск, который, будучи досрочным является платными услугами банка:

Бесконтактная новая карта будет стоить 250 рублей.
Контактная обойдется в 150 рублей.
Социальная стоит 30 рублей.
Моментальная обычно бесплатная.

В иных банках цены будут почти идентичны, кроме банка Тинькофф, где данная услуга будет бесплатна для клиента. Если забыл карту в банкомате ВТБ,повторный выпуск будет стоить от 200 рублей. Если клиенту необходим срочный выпуск, данная услуга обойдется ему в 300 рублей.

Также вероятны расходы на перечисление денежных средств с со счета на счет, снятие наличных в кассе банка, либо подключение виртуального вида банковской карты.

Система быстрых платежей не взимает плату при сумме перевода менее 100 тысяч рублей в месяц, сверх данной суммы банки имеют право удерживать не более 0.5%. Поэтому средства с забытой, заблокированной и перевыпущенной карты можно свободно использовать – счет останется прежним.

В некоторых случаях банки могут брать комиссию даже при зачислении денег на сторонние карту, что обязательно необходимо иметь в виду при осуществлении переводов со своего нового платежного инструмента.

Всегда есть возможность получения наличных в кассах, пока заявка на перевыпуск находится в обработке. К примеру, ВТБ не будет взимать комиссию в данном случае, а другие могут взять 1% и более.

Виртуальная карта является очень удобной, по сути являясь реквизитами банковского счета без физического присутствия самой банковской карточки.

Поэтому на время перевыпуска ее можно использовать как альтернативу. Она может быть привязана к смартфону посредством технологии NFC. Во многих банках и платежных системах они бесплатны, однако в Альфа-Банке виртуальная карточка обойдется в 49 рублей.

Итоги

Забытая клиентом карта в банкомате повлечет неприятные последствия в виде дополнительных затрат за ее повторный выпуск, перевод или получение наличных в кассе.

В таких ситуациях главное не паниковать, выполнить все описанные методы для сохранения ваших средств на счету и сразу же обратиться в службу поддержки для ускорения процесса возврата либо повторного выпуска карты.